Единая структура для систем управления и риск―ориентированное мышление руководителей определяют основные изменения в последней версии стандарта ГОСТ ISO 9001-2015.
Структура нового стандарта ISO 9001-2015
В новом стандарте учтено введение в среднесрочной перспективе стандартов к системам менеджмента в специфических областях и необходимость интеграции разработок на основе общей платформы.
Структура ГОСТ ISO 9001-2015 стала такой площадкой. Установлены последовательные позиции:
• область применения. В контексте рассматриваемого стандарта определяет демонстрацию способности организации поставлять качественные товары или услуги, и выбор направления, цель которого ― удовлетворение потребительского спроса посредством эффективного применения системы менеджмента качества (СМК);
• нормативные ссылки. Указывают на необходимость использования позиций конкретного документа. Наличие даты означает применение уникальной разработки. Отсутствие ― последнюю версию;
• термины и определения. Соответствуют ISO 9000:2015;
• среда организации. Определяет факторы, влияющие на систему менеджмента качества как в сторону улучшения, так и обратную: круг заинтересованных сторон, мнение которых следует учитывать, производственные процессы с риском вреда потребительским свойствам товара или услуг;
• лидерство. Демонстрация лидерства руководством организации в построении эффективной СМК: персональная ответственность, обозначение политики в отношении качества, выделение достаточных ресурсов, поддержка инициативы работников среднего и первичного звена, направленных на улучшение системы управления;
• планирование. С учётом факторов влияния на качество продукции, особенностей и оснащённости технологических процессов, для каждого процесса устанавливается цель, достижение которой приводит к желаемому результату в предоставлении товаров и услуг;
• средства обеспечения. Позиция предусматривает выделение достаточных сил и средств эффективного сопровождения СМК. Оборудование, механизмы, инструменты, технологии должны соответствовать изложенным в нормативных ссылках требованиям, а персонал квалификации. Компетентность и осведомлённость сотрудников поддерживается стажировкой, обучением, участием в семинарах и конференциях;
• функционирование. Организация определяет и устанавливает критерии, необходимые для предоставления качественной продукции. Гарантирует выявление несоответствующих заявленным требованиям товаров и услуг и исключает случаи поставок;
• оценка результатов. Устанавливает рамки мониторинга и анализа системы менеджмента. Эффективность кроется в достаточности обрабатываемой информации, чтобы делать правильные выводы о работоспособности СМК;
• улучшение. Основное требование ― использование всех возможностей повышения качества продукции и удовлетворённости потребителя. Нейтрализуются нежелательные эффекты. Работоспособность СМК непрерывно улучшается.
С момента введения в действие ISO 9000:2015 пересмотр и разработка стандартов для систем менеджмента производится по представленной структуре, общим терминам, определениям и единому содержанию.
Лидерство персонала в ГОСТ ISO 9001-2015
Стандарт усилил роль руководителя высшего эшелона в системе менеджмента качества. Лидерство стало формой демонстрации приверженности принципам СМК. При этом указана необходимость оценки рисков в соответствии с методиками ГОСТ Р ИСО 31000-2010.
Предлагаемый инструмент содержит механизм рационального использования ресурсов предприятия без снижения степени потенциальной угрозы возникновения неблагоприятных факторов на всём пути движения товаров и услуг.
Оценивая нововведения, следует признать, что для адаптации ГОСТ ISO 9001-2015 в существующие ранее организационные структуры предприятий, выделения дополнительных средств не понадобится. Процессный подход остаётся.
Обучение персонал пройдёт в рамках ежегодно выделяемых средств из бюджета организации. С учётом применения новой модели управления рисками, результатом может стать снижение трат на систему менеджмента качества.